Klachtenbehandeling
Heb je een probleem met de dienstverlening van je Energiehuis, of wil je iets melden over deze website?
Bij Duurzaam Wonen luisteren we graag naar je feedback. Zo kunnen we onze informatie, begeleiding en service voortdurend verbeteren.
Waarover kan je een klacht indienen?
Een klacht of melding kan verschillende vormen aannemen:
-
Over de website – bijvoorbeeld foutieve of onduidelijke informatie, of een technisch probleem.
Over uitvoering of renovatiewerken – bijvoorbeeld problemen tijdens de uitvoering van werken of de samenwerking met aannemers.
Over het Energiehuis of zijn medewerkers – bijvoorbeeld laattijdige opvolging, onduidelijke communicatie of ontevredenheid over advies.
-
Andere opmerkingen of bezorgdheden – alles wat je ervaring met het Energiehuis of deze website beïnvloedt.
Klacht over de inhoud van deze website?
Merk je een fout, ontbrekende informatie of een technisch probleem op deze website?
Onderaan elke pagina vind je een formulier om een probleem met de website te melden.
Vul dit in op de pagina waar je een vraag over hebt, dan weten we meteen op welke pagina je opmerking betrekking heeft.
Je melding komt terecht bij het team van Duurzaam Wonen, dat de fout onderzoekt en – indien nodig – aanpast.
Klacht over uitgevoerde werken of een aannemer?
Heb je een probleem met de uitvoering van renovatiewerken of met een aannemer?
Op de pagina Bouwgeschillen lees je hoe je hiermee kunt omgaan.
Je vindt er uitleg over je rechten als consument, bemiddeling en de officiële klachtenprocedures bij bouwproblemen.
Klacht over het Energiehuis of zijn medewerkers?
Ben je niet tevreden over de werking van je Energiehuis, de opvolging van je dossier of het contact met een medewerker? Neem eerst contact op met de betrokken medewerker of je Energiehuis.
Word je niet geholpen zoals je wenst of vind je het antwoord onvoldoende, gebruik dan onderstaand meldingsformulier om je klacht te melden.
Kies in het formulier de gemeente waarop je melding betrekking heeft – zo komt ze meteen bij de juiste dienst terecht.
Komt je gemeente niet voor in de keuzelijst?
Dan kan je uiteraard wel aan de slag met de info op deze website. Met je gemeentespecifieke woon- en energievragen kan je terecht op volgende plaatsen: